Bei Garten Profi Verkauf legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Wichtige Informationen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
- Rückerstattung: Der ursprüngliche Zahlungsbetrag wird nach Erhalt und Prüfung der Ware zurückerstattet
- Ausgenommen: Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Formular.
- Rücksendeanweisungen: Sie erhalten von uns innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen und einer Rücksendenummer.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und der Rechnung.
- Versand: Senden Sie das Paket an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Bearbeitung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte/PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald wir die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten haben.
Rücksendeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Garten Profi Verkauf,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Produktname]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]
Ich bitte um:
- [ ] Rückerstattung
- [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete Verpackungen von Schneidwerkzeugen (z.B. Gartenscheren, Astscheren)
- Personalisiertes oder maßangefertigtes Equipment
- Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Garten Profi Verkauf, Stau 47, Oldenburg, DE 66170